2009.06.10
千分努力 萬分服務 贏得用戶一分滿意
瀏覽次數 :
1487
字號調整
"臨沂中裕訊 隨著用戶數量的不斷累計，用戶類型的不斷豐富，客服過程中需應對的問題也日益增多。期間，不免有誤解的產生，有責難的發起，有不被理解的委屈，亦會有被認可的歡欣和被信任的感動——這是臨沂中裕客戶服務部員工的切身體驗：
5月12日，家住東苑小區的紀先生電話投訴其繳納氣費后未收到抄表員開出的收據，指責工作人員服務不到位，并對工作人員調查了解后反饋的信息予以了否定和指責。未幾，當工作人員溝通無效準備從微機系統調取其用氣和繳費信息重新開具收據時，紀先生的口氣發生了180度的轉折，挑起紛爭的“收據”被找到了，其時它正安靜地躺在餐桌的一個角落。隨后，紀先生對自己先前的粗暴態度致以了誠摯的道歉。
5月17日晚18：00，21小時值班熱線接到了公福用戶天波食府的求助電話，稱在就餐高峰期突然發現燃氣表里的氣量為零，想來公司辦理充值業務。這時公司的員工都已經下班了，正在家里吃飯的李建強部長接到相關匯報后立即安排專人到單位幫其辦理了充值業務，確保了其正常營業。挽回損失風險的張先生除了謝謝一時竟找不到合適的言辭表達當下的心情。
……
幾年來，臨沂中裕客戶服務部的全體員工就是這樣立足崗位，用青春的誓言，扎實的行動踐行了“千分努力，萬分服務，贏得用戶一分滿意”的承諾。
5月12日，家住東苑小區的紀先生電話投訴其繳納氣費后未收到抄表員開出的收據，指責工作人員服務不到位，并對工作人員調查了解后反饋的信息予以了否定和指責。未幾，當工作人員溝通無效準備從微機系統調取其用氣和繳費信息重新開具收據時，紀先生的口氣發生了180度的轉折，挑起紛爭的“收據”被找到了，其時它正安靜地躺在餐桌的一個角落。隨后，紀先生對自己先前的粗暴態度致以了誠摯的道歉。
5月17日晚18：00，21小時值班熱線接到了公福用戶天波食府的求助電話，稱在就餐高峰期突然發現燃氣表里的氣量為零，想來公司辦理充值業務。這時公司的員工都已經下班了，正在家里吃飯的李建強部長接到相關匯報后立即安排專人到單位幫其辦理了充值業務，確保了其正常營業。挽回損失風險的張先生除了謝謝一時竟找不到合適的言辭表達當下的心情。
……
幾年來，臨沂中裕客戶服務部的全體員工就是這樣立足崗位，用青春的誓言，扎實的行動踐行了“千分努力，萬分服務，贏得用戶一分滿意”的承諾。
