2012.10.19
以小見大 查漏補(bǔ)缺
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"焦作公司訊 10月10日下午，焦作公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組邢衛(wèi)東副總經(jīng)理、王振新主席等一行通過員工直接問詢的方式對其重點(diǎn)部門和崗位進(jìn)行了行評突擊檢查，著重對部門行評工作的傳達(dá)及落實(shí)情況、員工對行評工作的了解程度、業(yè)務(wù)熟悉程度及服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容進(jìn)行了考評。
結(jié)果顯示：焦作公司行評工作整體進(jìn)展良好，各重點(diǎn)部門普遍對行評工作精神做到了上傳下達(dá)，多數(shù)部門有詳細(xì)的會(huì)議記錄、處理臺(tái)賬等文字資料，員工對行評工作及電話接聽的要求也比較了解。其中調(diào)度中心、市場開發(fā)部、客戶部等部門將相關(guān)服務(wù)規(guī)范流程及要求形成制度張貼上墻，督促落實(shí)，表現(xiàn)突出；但也有個(gè)別部門在行評工作中表現(xiàn)不足，突出反映在對行評工作了解不夠深入，沒有將行評精神傳達(dá)到基層站所及一線員工，記錄資料不夠完善明晰等方面。對此，行評小組再次強(qiáng)調(diào)行評工作實(shí)行“責(zé)任追究制”，各部應(yīng)查漏補(bǔ)缺，樹立大局觀念，人人重視，從細(xì)處和實(shí)處做好本職工作，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的長效機(jī)制，切實(shí)推進(jìn)行評工作的順利開展。
結(jié)果顯示：焦作公司行評工作整體進(jìn)展良好，各重點(diǎn)部門普遍對行評工作精神做到了上傳下達(dá)，多數(shù)部門有詳細(xì)的會(huì)議記錄、處理臺(tái)賬等文字資料，員工對行評工作及電話接聽的要求也比較了解。其中調(diào)度中心、市場開發(fā)部、客戶部等部門將相關(guān)服務(wù)規(guī)范流程及要求形成制度張貼上墻，督促落實(shí)，表現(xiàn)突出；但也有個(gè)別部門在行評工作中表現(xiàn)不足，突出反映在對行評工作了解不夠深入，沒有將行評精神傳達(dá)到基層站所及一線員工，記錄資料不夠完善明晰等方面。對此，行評小組再次強(qiáng)調(diào)行評工作實(shí)行“責(zé)任追究制”，各部應(yīng)查漏補(bǔ)缺，樹立大局觀念，人人重視，從細(xì)處和實(shí)處做好本職工作，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的長效機(jī)制，切實(shí)推進(jìn)行評工作的順利開展。
